Termes et conditions de vente

Conditions de vente

Les présentes conditions de vente sont applicables à toute transaction effectuée sur le site petitegirafe.ca. Effectuer une transaction à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par le client des conditions de vente. petitegirafe.ca se réserve le droit de modifier ses conditions de vente et frais à tout moment et sans préavis, par contre, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de votre transaction.

Tarification

Tous les prix sont en dollars canadiens. Tous les prix sont sujets à changements sans préavis. Les frais de transport et les taxes applicables sont en sus. Pour les commandes expédiées au Québec, les taxes applicables sont la TPS (5 %) et la TVQ (9,5 %), à l’exception de certains produits pour lesquels seule la TPS est applicable (par exemple couches, certains produits d’allaitement, biberons, etc.) Pour les commandes expédiées au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse et à Terre-Neuve-et-Labrador, la TVH (13 %) est applicable. Pour les commandes expédiées ailleurs au Canada, la TPS (5%) est applicable. Les promotions sur le web et en boutique ne sont pas nécessairement les mêmes.

Mode de paiement

Nous acceptons le paiement par carte de crédit (Visa ou Master Card) par l’entremise de paypal Pour payer une commande en utilisant un certificat cadeau, communiquez avec nous avant de passer votre commande.

Livraison

La livraison de votre colis sera assurée par le service de Postes Canada à l’adresse indiquée lors de votre commande. Veuillez communique avec nous si l’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation.

Votre commande sera expédiée à l’intérieur de 2 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Vous serez informés par courriel de l’expédition de votre colis.

Le délai du service de livraison varie par contre selon la destination, mais est généralement de 1 jour ouvrable supplémentaire.

Les frais de livraison au Canada sont fixes à 9 $ pour toute commande de moins de 75 $ avant taxes, et la livraison est gratuite pour toute commande de 75 $ et plus avant taxes. Tous les colis expédiés sont assurés pour une valeur de 100$. À la livraison se fera à une seule adresse. Pour livraison à de multiples adresses, vous devrez passer plusieurs commandes.

Veuillez noter que pour le moment, nous ne livrons qu'au Canada seulement.

Il n’y a pas de frais de livraison pour les certificats cadeaux.

Si vous avez besoin d’un service de livraison « urgent », communiquez avec nous avant de passer votre commande puisque le service et les frais de livraison devront être ajustés pour vous fournir le service.

En cas de refus ou de non-possibilité de livraison du colis à l’adresse d’expédition donnée lors de la commande ou d’erreur de la part du client lors de la commande, il n’y aura aucun remboursement.

Situation géographique

Nous sommes situés à Mascouche, dans Lanaudière, Québec, Canada. Si vous voulez économiser les frais d’envoi, vous pouvez communiquer avec nous pour prendre un arrangement pour ramasser vous-même votre commande en boutique au 3011 Ch. Ste-Marie, Mascouche.

Disponibilité du stock

Notre inventaire est tenu à jour régulièrement et le plus fidèlement possible, mais il n’est pas impossible qu’il puisse s’y glisser une erreur de notre part.

Si un article que vous désirez n’est plus disponible, communiquez avec nous pour connaître les disponibilités futures.

Si vous avez commandé un article et qu’il n’est plus disponible, nous vous en informerons, et nous vous enverrons votre commande dès réception du nouveau stock, ou vous pourrez annuler votre commande sans frais ni pénalité et vous serez remboursé entièrement.

Présentation des produits

Les images des produits disponibles sur le site sont le plus fidèle possible à la réalité. Par contre, il est possible qu’il y ait distorsion des proportions et des couleurs selon votre écran.

Annulation ou modification de commande

Si vous annulez votre commande avant son expédition, vous serez remboursé en totalité. Vous devez communiquer avec nous pour faire annuler ou modifier votre commande, mais nous ne pouvons pas vous garantir que ce sera possible. Si nous avons déjà remis votre commande au transporteur, même si vous n’avez pas reçu de confirmation de notre part, votre commande ne pourra plus être annulée ni modifiée.

Retour de marchandise

petitegirafe.ca tient à votre satisfaction. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pourrez retourner les produits (à l’exception de certains produits « intimes »), dans un délai de 15 jours suivant la date d’achat. Comment faire ? Vous devrez communiquer avec nous avant de faire un retour de marchandise afin d’avoir notre autorisation, nous refuserons tout colis pour lequel nous n’avons pas autorisé le retour.

La facture originale est nécessaire, aucune demande ne sera traitée sans la facture originale incluse dans l’envoi. Le produit retourné doit être dans son emballage original, intact, et inutilisé, en parfait était de revente.

Les frais d’expédition pour un retour sont aux frais du client, nous refuserons tout colis dont les frais de transport n’ont pas été payés. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés dans le transport lorsqu’un article nous est renvoyé.

Vous pourrez choisir entre un échange du produit ou une note de crédit. Aucun remboursement. Par contre, les frais de livraison chargés lors de la commande ne peuvent pas être crédités, ni remboursés.

Par mesure d’hygiène, les articles « intimes » tels que les compresses d’allaitement, les serviettes hygiéniques, les couches lavables ne peuvent pas être retournés, crédités ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Les cartes-cadeaux ne sont pas retournables ni remboursables.

Les produits garantis contre les défauts de fabrication par le fabricant peuvent être retournés sous les mêmes conditions.

Erreur de facturation

Bien que nous nous efforcions de maintenir les données sur le site à jour, advenant une erreur de prix ou de facturation lors de votre transaction, petitegirafe.ca se réserve le droit de canceller et rembourser entièrement une commande jugée erronée après information par courriel.

Confidentialité

Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité lors que vous magasinez sur petitegirafe.ca. Toutes les informations fournies lors de votre commande sont gardées confidentiellement et ne seront pas transmises, échangées, vendues ou louées à des tiers. Tous les renseignements demandés lors de la commande sont nécessaires pour vous identifier et vous assurer un bon service personnalisé pour la transaction et la livraison.